Retours et Remboursements

Annulations

Dermezza vous souhaite une agréable expérience d'achat ! Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous bénéficiez d'une période généreuse de 2 jours pour annuler sans frais. Si vous choisissez d'annuler dans ce délai, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet dans les plus brefs délais, en fonction des délais de traitement bancaires. Votre satisfaction est notre priorité.

Articles endommagés / Incorrects

Si votre produit arrive incorrect, défectueux ou endommagé lors de l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à rembourser ou à renvoyer les articles affectés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, car Dermezza prend en charge tous les coûts. Cependant, nous aurons besoin d'une photo ou d'une vidéo de l'article endommagé pour traiter un renvoi ou un remboursement. Si vous souhaitez retourner les produits, nous vous fournirons la procédure à suivre et couvrirons les frais de retour.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de retour de 7 jours à compter de la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support qui fera tout son possible pour vous aider.

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine et considérés comme « neufs » — c'est-à-dire non ouverts, toujours dans leur emballage d'origine et sans signes d'une utilisation antérieure.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour ou d'annulation, contactez-nous à contact@Dermezza.com

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Cette politique de retour s'applique dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Comment demander un remboursement ?

Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@Dermezza.com. Le délai pour effectuer un retour est de 2 jours à compter de la date de livraison. L'article retourné doit être dans son état neuf. Si l'article n'est pas dans cet état, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Qui couvre les frais de retour ?

Si l'article est endommagé, Dermezza couvrira les frais de retour. Cependant, si le client change d'avis après la livraison, les frais de retour seront à la charge du client.

Responsabilité en cas de problèmes logistiques

Chez Dermezza, nous faisons tout notre possible pour garantir un expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis remis aux entreprises de livraison, la gestion de leur transport et de leur logistique relève de leur responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous conseillons de contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous assister dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement

Dermezza offre une garantie de remboursement de 7 jours. Cependant, cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

Si les clients endommagent leurs articles après utilisation
Si les clients refusent la livraison des transporteurs
En cas de retard, perte ou dommage causé par la société de transport

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@ Dermezza.com